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TOP > お知らせ > Q. 「自動音声受付(IVR)」の特徴を教えてください

Q. 「自動音声受付(IVR)」の特徴を教えてください

2026/03/13


お客様専用の音声ガイダンスで電話を自動受付し、プッシュ操作で担当部署への振り分けや時間外のメッセージ対応が可能です。月額3,000円台から利用できます。


TOP > お知らせ > Q. 電話転送の切替完了を確認する方法はありますか?

Q. 電話転送の切替完了を確認する方法はありますか?

2026/03/13


電話転送切替の処理が完了すると、メールで自動通知されます。お客様画面の履歴からも処理結果(成功/失敗)を確認できます。


TOP > お知らせ > Q. 転送予約の設定忘れを防ぐ仕組みはありますか?

Q. 転送予約の設定忘れを防ぐ仕組みはありますか?

2026/03/13


「転送予約リマインドメール」機能があり、翌月分の転送予約が未登録の場合、毎月20日午前8時にリマインドメールが自動送信されます。


TOP > お知らせ > Q. 組合・団体での「転送録」の活用事例はありますか?

Q. 組合・団体での「転送録」の活用事例はありますか?

2026/03/13


はい、導入実績がございます。会員や市民からの問い合わせ電話を時間帯ごとに担当者のスマートフォンへ転送したり、「転送録」の番号をそのまま専用窓口として運用されているケースもあります。少人数の事務局でも確実な電話対応体制を維持できます。


TOP > お知らせ > Q. 飲食・小売店での「転送録」の活用方法を教えてください

Q. 飲食・小売店での「転送録」の活用方法を教えてください

2026/03/13


予約受付の電話を営業時間外も自動音声で受け付けたり、忙しい時間帯の電話を本部に転送するなど、機会損失の防止と店舗スタッフの負担軽減に活用できます。

※「転送録」コラムも合わせてご参照ください。


TOP > お知らせ > Q. 士業(弁護士・税理士等)での活用方法はありますか?

Q. 士業(弁護士・税理士等)での活用方法はありますか?

2026/03/13


クライアントからの緊急連絡を外出中でもスマートフォンで受けられるよう転送設定。事務所の代表番号を変えずに転送できるため、信頼性を維持しながら機動力を向上できます。

※「転送録」コラムも合わせてご参照ください。


TOP > お知らせ > Q. 介護施設での「転送録」の活用方法を教えてください

Q. 介護施設での「転送録」の活用方法を教えてください

2026/03/13


入居者のご家族からの緊急連絡への対応、夜間の介護スタッフや看護師オンコール体制の構築、施設間の電話転送による効率化などに活用されています。

※活用事例も合わせてご参照ください。


TOP > お知らせ > Q. IT・情報通信業での「転送録」の活用例はありますか?

Q. IT・情報通信業での「転送録」の活用例はありますか?

2026/03/13


システム障害時の緊急連絡、サーバー監視アラートへの対応体制構築、カスタマーサポートの夜間対応など、IT企業特有の24時間対応ニーズに応えています。

※導入事例も合わせてご参照ください。


TOP > お知らせ > Q. 製造業での「転送録」の活用方法を教えてください

Q. 製造業での「転送録」の活用方法を教えてください

2026/03/13


工場の設備トラブル発生時の緊急連絡、お客様対応の拠点間転送、BCP対策としての拠点切替など、製造業特有のニーズに対応した活用が可能です。

※導入事例も合わせてご参照ください。


TOP > お知らせ > Q. 不動産業での「転送録」の活用方法を教えてください

Q. 不動産業での「転送録」の活用方法を教えてください

2026/03/13


物件問い合わせの取りこぼし防止のため、営業時間外の電話を担当者のスマートフォンに転送。スケジュール機能で休業日の対応も自動化できます。

※導入事例も合わせてご参照ください。


TOP > お知らせ > Q. 自治体・保健所での「転送録」の導入事例はありますか?

Q. 自治体・保健所での「転送録」の導入事例はありますか?

2026/03/13


問い合わせ電話の急増に「転送録」で対応し、業務負担の軽減を実現した事例があります。複数サービスの組み合わせで効率化を図っています。

※導入事例も合わせてご参照ください。


TOP > お知らせ > Q. 海難救助の現場で「転送録」はどう使われていますか?

Q. 海難救助の現場で「転送録」はどう使われていますか?

2026/03/13


24時間365日の緊急連絡体制を支援。当直体制の統合と負担軽減を実現し、確実な電話対応で救助活動をバックアップしています。

※導入事例も合わせてご参照ください。


TOP > お知らせ > Q. プロパンガス業界での「転送録」の活用事例を教えてください

Q. プロパンガス業界での「転送録」の活用事例を教えてください

2026/03/13


ガス漏れ等の緊急通報に対する30分ルール遵守のため、保安担当者への電話転送を自動化。当番制の切替を確実に行い、保安業務に集中できる環境を構築しています。

※導入事例も合わせてご参照ください。


TOP > お知らせ > Q. 「転送録」は050番号しか使えないのですか?

Q. 「転送録」は050番号しか使えないのですか?

2026/03/13


いいえ。電話転送切替サービスでは固定電話番号(03/06等)をそのまま使用します。IP電話系サービスのみ050番号を使用しますが、ボイスワープ経由で固定電話番号との連携も可能です。
また、0120番号も、一斉呼出転送・順次転送・自動分配転送・自動音声受付サービスでご利用いただけます。


TOP > お知らせ > Q. 「転送録」はSlackやTeamsと連携できますか?

Q. 「転送録」はSlackやTeamsと連携できますか?

2026/03/13


「転送録」自体にはSlack/Teams等のチャットツールとの直接連携機能はありませんが、切替完了通知や通話の結果をメールで通知する機能があります。


TOP > お知らせ > Q. 「転送録」と「急コール」の違いは何ですか?

Q. 「転送録」と「急コール」の違いは何ですか?

2026/03/13


「転送録」は電話転送の自動化・高度化サービス。「急コール」は特定メールの受信をトリガーに担当者へ自動架電するサービスです。システム障害通知等で連携活用されるケースがあります。


TOP > お知らせ > Q. 発信者の電話番号を確認する方法はありますか?

Q. 発信者の電話番号を確認する方法はありますか?

2026/03/13


はい、確認することが可能です。
お客様画面の履歴で確認できるほか、メールまたはSMSで発信者番号の通知を受け取ることも可能です(SMS通知は有料オプション)。


TOP > お知らせ > Q. 留守番電話機能はありますか?

Q. 留守番電話機能はありますか?

2026/03/13


順次転送と自動音声受付で留守番電話機能をご利用いただけます。順次転送では、全ての転送先が応答しなかった場合に留守番電話オプションを利用できます。専用ガイダンスが流れ、発信者がメッセージを録音できます。自動音声受付では、指定したボタンを押したときにメッセージを保存するなどのアクションが作れます。


TOP > お知らせ > Q. 通話録音機能はありますか?

Q. 通話録音機能はありますか?

2026/03/13


はい、転送先増設・順次転送・一斉呼出転送のオプションとして通話録音機能をご利用いただけます。録音データはWebの管理画面から確認・ダウンロードが可能です。


TOP > お知らせ > Q. 「電話転送切替」でできることを教えてください

Q. 「電話転送切替」でできることを教えてください

2026/03/13


NTTボイスワープ等の電話転送の開始/停止/転送先変更を、スケジュールに基づいて自動実行します。手動のダイヤル操作が不要になり、切替忘れを防止できます。


TOP > お知らせ > Q. 「転送録」を使って迷惑電話・営業電話を減らすことはできますか?

Q. 「転送録」を使って迷惑電話・営業電話を減らすことはできますか?

2026/03/13


自動音声受付(IVR)を導入することで、プッシュ操作による振り分けが迷惑電話のフィルターとして機能します。営業電話の多くはガイダンスで離脱するため、スタッフの負担を大幅に軽減できます。
また、着信拒否(ブラックリスト)機能も、転送先増設・一斉呼出転送・順次転送・自動分配転送サービスでご利用いただけます。


TOP > お知らせ > Q. 「転送録」は医療・看護現場でどのように活用されていますか?

Q. 「転送録」は医療・看護現場でどのように活用されていますか?

2026/03/13


訪問看護ステーションのオンコール対応、在宅医療の緊急連絡、病院の時間外受付など、24時間対応が求められる医療現場で広く活用されています。現在500ユーザー以上の医療・看護業界の導入実績があります。

※医療・看護の導入事例も合わせてご参照ください。
医療法人社団 爽秋会 様(転送先増設サービス)
一般社団法人 八王子市医師会 様(転送先増設サービス)
新横浜在宅クリニック 様(順次転送サービス)


TOP > お知らせ > Q. コールセンターの夜間対応を「転送録」で構築できますか?

Q. コールセンターの夜間対応を「転送録」で構築できますか?

2026/03/13


はい、可能です。
自動音声受付で一次受付し、緊急の場合のみ担当者へ順次転送する構成が構築できます。自動分配転送を使えば、オペレーターの負荷を自動で均等化できます。


TOP > お知らせ > Q. 代表電話を複数の在宅スタッフで受けることは可能ですか? また、どのようにすればよいですか?

Q. 代表電話を複数の在宅スタッフで受けることは可能ですか? また、どのようにすればよいですか?

2026/03/13


はい、可能です。
代表電話にボイスワープを設定し、転送先に「転送録」の050番号を指定します。その先に在宅スタッフの携帯番号を複数登録すれば、複数名を同時に呼び出す(一斉呼出転送)や、順番に呼び出す(順次転送)ことができます。

※導入事例も合わせてご参照ください。


TOP > お知らせ > Q. 「転送録」で時間外の電話にメッセージで自動応答できますか?

Q. 「転送録」で時間外の電話にメッセージで自動応答できますか?

2026/03/13


はい、可能です。
自動音声受付(IVR)を利用すれば、営業時間外にお客様専用の音声ガイダンスで対応し、留守番電話で伝言を受け取ることが可能です。


TOP > お知らせ > Q. 夜間・休日の電話当番体制を自動化できますか?

Q. 夜間・休日の電話当番体制を自動化できますか?

2026/03/13


はい、可能です。
スケジュール機能で曜日・時間帯ごとの当番割を設定し、転送先を自動で切り替えられます。当番表の変更もWebから簡単に行えます。

※導入事例も合わせてご参照ください。
日本サルヴェージ株式会社 様(電話転送切替・転送先増設)
医療法人社団 爽秋会 様(転送先増設サービス)

※当番転送プラン


TOP > お知らせ > Q. 学校や教育機関での「転送録」の活用方法を教えてください

Q. 学校や教育機関での「転送録」の活用方法を教えてください

2026/03/13


教職員の時間外労働削減のため、勤務時間外の電話を自動音声受付で対応したり、緊急連絡のみ当番教員に転送する運用が可能です。

※教育委員会等の導入事例も合わせてご参照ください。


TOP > お知らせ > Q. テレワーク中の電話対応に「転送録」をどう活用できますか?

Q. テレワーク中の電話対応に「転送録」をどう活用できますか?

2026/03/13


会社や店舗にかかる電話を在宅勤務者のスマートフォンに自動転送できます。スケジュール機能で出社日/在宅日に応じた転送先の自動切替も可能です。

※導入事例やコラムも合わせてご参照ください。


TOP > お知らせ > Q. 「転送録」のサービスを組み合わせて利用できますか?

Q. 「転送録」のサービスを組み合わせて利用できますか?

2026/03/13


はい、複数のサービスを組み合わせてご利用いただけます。例えば電話転送切替+順次転送、自動音声受付+一斉呼出転送など、業務要件に応じた柔軟な構成が可能です。


TOP > お知らせ > Q. 「転送録」と電話代行サービスの違いは何ですか?

Q. 「転送録」と電話代行サービスの違いは何ですか?

2026/03/13


電話代行はオペレーターが対応するため人件費が高く時間帯も限定的です。「転送録」はシステムによる自動転送で24時間365日対応可能、低コストで運用できます。


TOP > お知らせ > Q. 固定電話系サービスとIP電話系サービスの違いは何ですか?

Q. 固定電話系サービスとIP電話系サービスの違いは何ですか?

2026/03/13


固定電話系はNTTボイスワープ等の転送サービスの切替操作を自動化するものです。IP電話系は「転送録」の050番号を使った独自の転送サービスで、順次転送や一斉呼出転送等が該当します。


TOP > お知らせ > Q. 「転送録」を導入するメリットは何ですか?

Q. 「転送録」を導入するメリットは何ですか?

2026/03/13


電話転送の切替忘れ防止、人件費削減、商談機会の最大化、BCP対策、夜間休日の確実な電話対応体制構築など多くのメリットがあります。


TOP > お知らせ > Q. 「転送録」はクラウドPBXやビジネスフォンと何が違いますか?

Q. 「転送録」はクラウドPBXやビジネスフォンと何が違いますか?

2026/03/13


「転送録」は既存の固定電話やボイスワープをそのまま活用し、転送の自動化・高度化を行うサービスです。PBX入替やビジネスフォン導入のような大規模投資は不要です。また、アプリのインストールも不要です。


TOP > お知らせ > Q. 「転送録」はどのような企業・業種で利用されていますか?

Q. 「転送録」はどのような企業・業種で利用されていますか?

2026/03/13


医療・介護、IT、製造、教育、自治体、金融など幅広い業種で利用されています。特に夜間休日の電話当番体制を必要とする業種での導入実績が豊富です。


TOP > お知らせ > Q. 電話業務の効率化・自動化に「転送録」はどう貢献しますか?

Q. 電話業務の効率化・自動化に「転送録」はどう貢献しますか?

2026/03/13


電話転送の手作業を自動化・クラウド化することで、電話業務の効率化を実現します。手動の切替作業の撤廃、履歴のデータ化、スケジュール管理のクラウド化を通じて業務効率を向上させます。


TOP > お知らせ > Q. 新店舗や新事業所の開設時に「転送録」を使ったスモールスタートはできますか?

Q. 新店舗や新事業所の開設時に「転送録」を使ったスモールスタートはできますか?

2026/03/13


1回線・1サービスから利用開始でき、必要に応じてサービスや回線を追加できます。初期投資を抑えながら段階的に電話体制を構築できます。


TOP > お知らせ > Q. 外出が多い営業スタッフの電話対応を効率化するには?

Q. 外出が多い営業スタッフの電話対応を効率化するには?

2026/03/13


ボイスワープ+「転送録」で会社の代表電話を営業スタッフのスマートフォンに転送。不在時は「順次転送」で次の担当者に回し、全員不在なら留守番電話で対応するといった、確実に対応できる体制が組めます。
また、電話対応を迅速化したい場合は、「一斉呼出転送」で対応できる営業スタッフをいち早く呼び出すこともできます。


TOP > お知らせ > Q. 電話当番のローテーションを「転送録」で自動化する方法を教えてください

Q. 電話当番のローテーションを「転送録」で自動化する方法を教えてください

2026/03/13


ボイスワープの転送先のみで対応できる場合は「電話転送切替」で自動化が可能です。転送先が多い場合は、IP電話系サービス(転送先増設・順次転送・一斉呼出転送等)とスケジュール機能を組み合わせることで、曜日ごとの当番ローテーションを自動化できます。カレンダーベースで最大1年先まで予約設定が可能です。


TOP > お知らせ > Q. 転送予約の設定忘れを防ぐにはどうすればよいでしょうか

Q. 転送予約の設定忘れを防ぐにはどうすればよいでしょうか

2024/07/22


「転送予約リマインドメール」をご活用ください。

当月の転送予約が登録されていて、翌月が未登録の場合に、リマインドメールを送信できます。メールの送信は毎月20日の午前8時に実施されます。

転送予約リマインドメールは、電話転送切替の標準機能です。


TOP > お知らせ > Q. 時間外ガイダンス設定で、流せるガイダンスはどのようなものがありますか?

Q. 時間外ガイダンス設定で、流せるガイダンスはどのようなものがありますか?

2024/07/08


時間外ガイダンス自動切替画面で、転送開始/停止を切り替える日時を指定すると、システムが自動で転送開始/停止を切り替えます。
転送停止時には下記の3つの時間外ガイダンスを選択し、流すことができます。

(1) 営業時間外
お電話ありがとうございます。申し訳ございませんが、ただいまの時間は営業時間外となっております。まことに恐れ入りますが、営業時間内に改めておかけ直しください。お電話ありがとうございました。

(2) 季節休暇
お電話ありがとうございます。申し訳ございませんが、ただいま季節休暇のため受付をお休みしております。またのご利用をお待ちしております。お電話ありがとうございました。

(3) 臨時休業
お電話ありがとうございます。まことに勝手ながら、本日は臨時休業のため受付をお休みしております。翌営業日より通常受付となりますので、改めておかけ直しください。お電話ありがとうございました。


TOP > お知らせ > Q. 自動音声受付の音声ガイダンスを自由に決めることはできますか?

Q. 自動音声受付の音声ガイダンスを自由に決めることはできますか?

2024/07/08

音声ガイダンスはお客様のお好きな内容を流すことができます。

音声ガイダンスに使用する音声の作成方法は2つあります。
・お客様が作成する・・・音声ガイダンスのデータ(wav/mp3)を作成いただく
・当社が作成する・・・設定したい文言のテキストデータをもとに弊社が作成いたします。

いずれも音声ファイルの設定は当社にて行い、事前にお客様と確認、調整のうえ登録まで行います

なお、当社が作成した場合には、音声作成料や音声使用料がかかります。料金は「ご利用料金」ページをご参考ください。


TOP > お知らせ > Q. どのようなケースでチェックコールが役立ちますか?

Q. どのようなケースでチェックコールが役立ちますか?

2024/07/08


以下のようなケースでお客様にご活用いただいています。

  • ボイスワープ(NTT東/西日本)等、各キャリアの電話転送サービスの切替操作の成否を確認
  • コールセンターなど現地作業者の出社確認(出欠確認)
  • アンケート調査の回答を受け付ける
  • メッセージや連絡網の到達確認
  • 一人暮らしの高齢者の安否確認

TOP > お知らせ > Q. どのようなケースで自動分配転送が役立ちますか?

Q. どのようなケースで自動分配転送が役立ちますか?

2024/07/08


小規模なコールセンターや、期間限定や臨時で開設するコールセンターに適したサービスです。
かかってきた電話を自動的に均等に振り分けますので、オペレーターの稼働状況の平準化に役立ちます。


TOP > お知らせ > Q. 「転送録」のIP電話を使うサービスで、現在使用している固定電話の番号は使えますか?

Q. 「転送録」のIP電話を使うサービスで、現在使用している固定電話の番号は使えますか?

2024/07/08

使用できます。
「転送録」が発行する電話番号を利用するサービスでお使いの固定電話の番号をご利用になる場合には、0AB-J番号のキャリア(NTT東西などの通信事業者)が提供する転送サービス(「ボイスワープ」等)をご契約の上、「転送録」の050番号へ転送する設定をお願いします。


TOP > お知らせ > Q. 通話録音の音声データの保存期間を教えてください

Q. 通話録音の音声データの保存期間を教えてください

2024/07/08


「通話録音機能」はお客様(発信者)と担当者(転送先)の間で通話が成立した時に、双方の話中音声が録音できる機能です。オプションで提供しています。

この機能で録音した音声データは、1年間保存しています。

機能詳細や料金はこちらのページ「「通話録音機能」オプション」よりご確認ください。


TOP > お知らせ > Q. ボイスワープを介した転送をすると、呼出時間は長くなりますか?

Q. ボイスワープを介した転送をすると、呼出時間は長くなりますか?

2024/07/08

ボイスワープを経由した転送でも、呼出時間は変わりません。


TOP > お知らせ > Q. 曜日や時間帯など細かい切替も自動化できますか?

Q. 曜日や時間帯など細かい切替も自動化できますか?

2024/07/08

可能です。
月単位/週単位/日単位の柔軟なスケジュール予約転送処理ができます。

例えば、クリニックなど医療現場におけるオンコールの電話切替や、24時間365日保守サポートを行うIT企業などでは日・時間単位での細かい設定が必要になります。
以下のように用事や時間帯によって転送先を設定することができますし、その切替作業を自動で行うことができます。
・平日の早朝(5:00-8:00)・・・責任者Aに転送
・平日の日中(8:00-17:00)・・・転送を行わない
・平日の夜間(17:00-翌5:00)・・・担当者Bもしくは担当者C(曜日によって異なる)
・休日(終日)・・・担当者BCDのいずれか(当番制)

複数の担当に電話転送をしたい場合には、IP電話を使った転送サービスとの併用をお勧めします。

複数の番号へ順次に(次々に・順々に)電話転送をおこなう「順次転送」サービスは、介護・看護・クリニックのオンコールでの豊富な導入実績があります。

※転送先増設・順次転送・一斉呼出転送の「スケジュール機能」はオプションで提供しています。


TOP > お知らせ > Q. 同じ050番号で別のサービスに変えられますか?

Q. 同じ050番号で別のサービスに変えられますか?

2024/07/08

同じ050番号を保持したまま、別のサービスへの変更はできません。

例えば、順次転送から一斉呼出転送へサービスを変更したいご要望の場合には、以下の流れになります。
・ご契約中の順次転送サービスを解約する
・その後、一斉呼出転送サービスを契約する(新規で050番号が発行されます)

同じ番号をサービス間で移動(使いまわし)はできないため、お手続きの際にはご留意ください。


TOP > お知らせ > Q. 順次転送と一斉呼出転送のどちらを選べばいいか分かりません

Q. 順次転送と一斉呼出転送のどちらを選べばいいか分かりません

2024/07/08


順次転送も一斉呼出転送も、どちらも複数名を呼び出せるサービスですが、ご利用になる目的によってお選びいただけます。

順次転送は、電話転送の優先順位を付けることができるため、緊急時の電話や営業につながる問合せなど、重要な電話の取りこぼしを防止することが期待できます。

一斉呼出転送は、複数の電話を同時に呼び出すため「着信から対応までの時間を最小限に短縮できる」点がメリットです。「いち早く電話に対応したい」お客様に選ばれているサービスです。

■順次転送の活用シーン
緊急や重要な電話を「確実に」対応することが求められるシーンでご活用いただけます。
・医療機関のオンコール
・システム障害、保守対応
・夜間や深夜の受付電話、コールセンター

■一斉呼出転送の活用シーン
集中する架電への対応や、営業機会損失を防ぐ目的など、「スピーディ」な対応が求められるシーンでご活用いただけます。
・繁忙期やイベント時など、期間限定での活用
・サポートセンターや営業など、お客様対応窓口
・テレワークやサテライトオフィス

類似FAQ:同じ050番号で別のサービスに変えられますか?


TOP > お知らせ > Q. ボイスワープを利用していますが、複数の電話を呼び出したいです

Q. ボイスワープを利用していますが、複数の電話を呼び出したいです

2024/07/08

「順次転送」または「一斉呼出転送」では、ボイスワープを利用しながら複数の電話を呼び出すことができます。

それぞれ、着信専用回線への着信を複数の電話番号へ転送を行うサービスですが、転送先の呼び出し方が異なります。

順次転送・・・複数の番号へ順次に(次々に・順々に)転送を行う
一斉呼出転送・・・複数の番号へ一斉に(同時に)転送を行う


順次転送は、電話転送の優先順位を付けることができるため、緊急時の電話や営業につながる問合せなど、重要な電話の取りこぼしを防止することが期待できます。

一斉呼出転送は、複数の電話を同時に呼び出すため「着信から対応までの時間を最小限に短縮できる」点がメリットです。「いち早く電話に対応したい」お客様に選ばれているサービスです。

ボイスワープと併用いただくことで、現在ご利用になっている0AB-J番号(市外局番を持つ固定電話番号、東京「03」大阪「06」など)をご使用いただけるメリットがあります。

(図:「順次転送」でボイスワープを組み合わせるケース)

もちろん、いずれのサービスも「ボイスワープを利用しなくても」ご導入いただけます。

類似FAQ:順次転送と一斉呼出転送のどちらを選べばいいか分かりません