「転送録」ユーザー様ご紹介

当社は、産業メカトロニクス製品の保守、点検、メンテナンスおよび周辺機器などの開発・製作・販売をしている企業です。
日本全国にサービスを展開しており、お客様からのお問い合わせは、複数拠点で対応し、お客様サポートを大切に考えています。

「電話転送切替サービス」検討の背景

平日の日中は、各拠点でお客様からの電話受付をしていましたが、夜間や休日に関しては、複数拠点での電話受付から全国一括集中受付（平日：17:00～20:00、土日・祝祭日：終日）への切替が必要でした。また、手動で切替操作をしていましたので、切替が上手くいかず、お客様との連絡網をより確実なものにできないか？という課題がありました。
そこで、リモートからの指示で電話連絡網を維持し、かかって来る外線電話を転送できる仕組みを探そうという事になりました。

「電話転送切替サービス」を採用した理由

ワイドテック社の「転送録」の「電話転送切替サービス」機能を調べてみると、構築済のPBXシステムはそのままで、スケジュール機能を活用すると選択した拠点へ自動転送できることが分かりました。

当社の受付切替に「転送録」の「電話転送切替サービス」を活用した結果、今では、切替時間になれば自動で確実に転送されることから、お客様との関係性構築にも役立っていると満足しています。

さらに「BCP対策」としての活用も

受付拠点の切り替えがスムーズにできることになり、これをBCP対策(業務継続の対災害対策)にも活用できないかと考えました。
万一の天災や被災時にも、被害に遭っていない拠点にお客様からの電話を転送することで、通常業務を維持できるからです。「転送録」電話転送切替サービスは、設備機器の購入などが全く不要で、Webで簡単に利用できるので手軽にBCP対策もでき、満足しています。

「転送録」のメリットまとめ

当社が「転送録」電話転送切替サービスを活用して感じるメリットは次の2つでしょうか。

• 簡単なWeb操作で転送予約設定ができ、自動で選択した拠点へ転送できること。
• 日々の転送設定/転送解除の操作だけでなく、BCP対策としての即座の転送切替が、お客様への対応クオリティーを向上させる。

今後も「備えあれば憂い無し」のことわざに習い、近年発生している大きな地震のような災害に見舞われない事を願いつつ、お客様にご心配やご不便を掛けない事を大切に考えた業務継続をしていきたいと考えています。