アーカイブ

TOP > お知らせ > Q.「転送録」のIP電話を使った電話転送サービスで使用する電話番号は、050番号以外にありますか?

Q.「転送録」のIP電話を使った電話転送サービスで使用する電話番号は、050番号以外にありますか?

2024/07/08

順次転送、一斉呼出転送、自動分配転送、自動音声受付では、050番号以外に0120番号もご利用いただけます。
※転送先増設では、050番号のみご提供となります。


TOP > お知らせ > Q. 転送日時や転送元の電話番号、転送先での対応状況など、確認する方法はありますか?

Q. 転送日時や転送元の電話番号、転送先での対応状況など、確認する方法はありますか?

2024/07/08


管理画面の「履歴」メニューから確認することができます。
確認できる項目はサービスによって異なります。

サービス名 転送関連 通話関連 発信者情報 転送結果
転送先増設 転送日時、呼出時間 通話開始時刻、通話時間、通話終了時刻 発信者番号、発信者氏名(※) 結果、転送先、不在転送先、不在転送結果、処理No.、SMS配信
順次転送 転送日時、呼出時間 通話開始時刻、通話時間、通話終了時刻 発信者番号、発信者氏名(※) 結果、リトライ回数、転送先、処理No.、SMS配信
一斉呼出転送 転送日時、呼出時間 通話開始時刻、通話時間、通話終了時刻 発信者番号、発信者氏名(※) 結果、転送先、不在転送先、SMS配信
自動分配転送 転送日時 通話時間、通話終了時刻 発信者番号 結果、転送先
自動音声受付 着信日時 通話時間 発信者番号 Step分岐名称、ボタン、処理結果、転送先番号、転送先名称

(※)発信者氏名は、オプション「発信者氏名登録機能」をご利用になっている場合に表示されます。

転送先増設はCSV、順次転送・一斉呼出転送はCSVおよびExcelでのデータ出力が可能です。

電話転送切替は、以下の項目が確認できます。
・処理区分(転送停止、転送先変更、など)
・実行日時
・結果
・転送サービス(キャリア)

類似FAQ:履歴が残る期間はどのくらいですか?


TOP > お知らせ > Q. スマホに転送する際に、アプリのインストールなど特別な設定が必要ですか?

Q. スマホに転送する際に、アプリのインストールなど特別な設定が必要ですか?

2024/07/08


アプリのインストールは不要です。
転送先増設(電話転送サービスの転送先件数を10件、20件…と増設するサービス)や順次転送・一斉呼出転送・自動分配転送(着信専用回線への着信を複数の電話番号転送を行うサービス)の転送先で必要な設定は特にありません。

転送先に登録された電話番号が固定電話の場合でも同様です。


TOP > お知らせ > Q. 通話履歴はどのようにして確認ができますか?

Q. 通話履歴はどのようにして確認ができますか?

2024/07/08

電話転送や発着信など、履歴は管理画面からご確認いただけます。
確認いただける履歴の項目は、サービスごとに異なります。

類似FAQ:転送日時や転送元の電話番号、転送先での対応状況など、確認する方法はありますか?

また、「転送先増設」「順次転送」「一斉呼出転送」「自動分配転送」「自動音声受付」には、発信者番号通知機能があり、通話終了時に、発信者の番号をメールで知ることができます。

上記に加え、「転送先増設」「順次転送」「一斉呼出転送」は、SMS(ショートメッセージサービス)で通知することができます。※SMSでの通知はオプションです。

類似FAQ:ボイスワープとIP電話サービスを使用して電話転送を考えています。その場合、発信者の電話番号は分かりますか?


TOP > お知らせ > Q. ボイスワープとIP電話サービスを使用して電話転送を考えています。その場合、発信者の電話番号は分かりますか?

Q. ボイスワープとIP電話サービスを使用して電話転送を考えています。その場合、発信者の電話番号は分かりますか?

2024/07/08

ボイスワープから「転送録」IP電話サービスを経由した着信も、発信者の電話番号を確認する事ができます。

ボイスワープを経由した着信も、発信者の電話番号を確認する事ができます。
確認方法は、Webページのお客様画面の履歴、もしくは以下にご案内する通知方法です。

【通知方法】
発信者の番号は、「発信者番号の通知」機能によって確認することができます。通知方法は、メールとSMS(ショートメッセージサービス)があり、その両方、あるいはどちらか一つを選択いただけます。

SMSでの通知は有料オプションですが、発信者を手元のスマートフォンですぐに確認できることがメリットです。医療や介護など、発信者の特定に一刻を争うケースなどで便利に活用いただけます。



【着信時】
転送先には、発信元の番号は表示されません。ボイスワープ等を経由していても同様に、発信元の番号は表示されません。


(図:順次転送サービスの場合)

順次転送サービスの場合

ボイスワープ等を経由してもしなくても、転送先(図の番号①~➂)では転送録の電話番号(050-xxxx-yyyy)が表示されます。



【通話終了時】
「発信者番号の通知」機能によって発信元の電話番号を知ることができます。通知方法は、メールとSMS(ショートメッセージサービス)があり、その両方、あるいはどちらか一つを選択いただけます。

SMSでの通知は一部サービス(転送先増設・順次転送・一斉呼出転送)の有料オプションですが、発信者を手元のスマートフォンですぐに確認できることがメリットです。医療や介護など、発信者の特定に一刻を争うケースなどで便利に活用いただけます。


TOP > お知らせ > Q. 災害対応(BCP対策)として電話転送切替の自動化サービスを検討しています。拠点が被災した場合、サービスはどのようになりますか?

Q. 災害対応(BCP対策)として電話転送切替の自動化サービスを検討しています。拠点が被災した場合、サービスはどのようになりますか?

2024/07/08


「転送録」はクラウドサービスのため、災害などで電話機が壊れた場合でもインターネットが繋がる環境であれば、電話転送が行えます。

また、「転送録」の電話転送切替なら、電話転送開始・停止・転送先変更を自動で一括処理できるため、被災した営業拠点へのお客様からのお問合せを別の支店や災害時専用コールセンターへ転送するなどBCP対策としてもお役立ていただけます。複数・多数の拠点(支店や店舗)、複数回線で電話転送切替を行っているなど、大規模のニーズにもお応えできます。


TOP > お知らせ > Q. 転送されてきた電話との通話中に、さらに電話がかかってきたらどうなりますか?

Q. 転送されてきた電話との通話中に、さらに電話がかかってきたらどうなりますか?

2024/07/08


通話中に、次の電話がかかってきた場合にはサービスにより結果が異なります。

・転送先増設、順次転送・・・「通話中」となり電話は切断されます。履歴には「同時通話数不足」と表示されます。発信者にはツーツーとなります。 ※同時通話数不足を解消するためには、オプション「同時通話数追加」をご利用ください。

・一斉呼出転送・・・最大10回線まで同時通話が可能です。


TOP > お知らせ > Q. 履歴が残る期間はどのくらいですか?

Q. 履歴が残る期間はどのくらいですか?

2024/07/08


前年の1月1日以降から当日までの履歴を検索・閲覧が可能です。


TOP > お知らせ > Q. スマホなど携帯電話にも転送できますか?

Q. スマホなど携帯電話にも転送できますか?

2024/07/08


コールセンターや担当者の携帯電話番号など、さまざまな連絡先に転送が可能です。
また、注文の受付やメッセージのお預かりも可能です。

ただし、転送先に海外の番号や0120等の着信課金サービスの番号、00から始まる電話番号は指定いただけません。


TOP > お知らせ > Q. 同時に(一斉に・一度で)呼び出せる最大件数は?

Q. 同時に(一斉に・一度で)呼び出せる最大件数は?

2024/07/08


一斉呼出転送では、最大10件の転送先を同時に呼び出します。


TOP > お知らせ > Q. 全ての転送先が応答しなかった時はどうなりますか?

Q. 全ての転送先が応答しなかった時はどうなりますか?

2024/07/08


「ただいま電話に出ることができません。しばらく経ってからおかけ直しください」という音声案内の後、発信者との通話が切断されます。

※順次転送は、すべての転送先が出られなかった場合には、留守番電話オプションの利用が可能です。呼び出したあとに専用のガイダンスを流し、発信者がメッセージを録音できます。 この場合は上のガイダンスの代わりに、「留守番電話サービスに接続いたします。発信音の後にメッセージをお願いいたします。終わりましたら#を押してください。」のガイダンスが流れます。


TOP > お知らせ > Q. 転送先は最大何件まで増やすことができますか?

Q. 転送先は最大何件まで増やすことができますか?

2024/07/08


10件の増設が標準です。基本料金「1,000円/番号」で10件まで増設できます。
11件以上の増設はオプションで対応いたしますので、ご相談ください。


TOP > お知らせ > Q. 電話転送切替の対応キャリアを教えてください

Q. 電話転送切替の対応キャリアを教えてください

2024/07/08


電話転送切替サービスのご利用には ボイスワープ(NTT東/西日本)等各キャリアの転送サービスのご利用が必須です。
以下が対象キャリアです。(2024年5月時点)

・ボイスワープ(NTT東/西)
・INSボイスワープ(NTT東/西)
・ひかり電話ボイスワープ 設定パターンB(NTT東日本)
・ひかり電話ボイスワープ 設定パターンA(NTT西日本)
・着信転送サービス(au/KDDI)
・おとくライン(SoftBank)
・おとく光電話(SoftBank)

最新の情報は「電話転送切替」ページをご確認ください。