順次転送の特長や機能

標準の機能

「転送録」の「順次転送」サービスは、転送順を指定し、順次転送が行えるサービスです。
予め設定いただいた転送順（優先度）に転送します。
順番をランダムにした転送はできません。
順次転送サービスの主な標準の機能をご紹介します。

機能名	機能説明
優先度設定（最大10件）	最大10件の電話番号に対し、優先度の設定ができます。
処理履歴の管理	送開始時刻や通話結果などが記録され、Web画面から確認ができます。
1番号への呼出時間（秒）設定	1番号への呼出時間（秒）を設定できます。
電話番号非通知対応	電話番号非通知の場合、着信を拒否することが可能です。拒否の場合は、「番号を通知しておかけ直しください」という音声案内の後切断されます。
発信者番号の通知	通話終了時に発信者の番号をメールとSMS（ショートメッセージサービス）で通知します。 通知方法は、メールとSMSの両方、あるいはどちらか一つを選択いただけます。 ※SMSでの通知は有料オプションです ※SMSでは「転送開始時刻」と「発信者番号」（通話が成立しなかった場合にはその結果）を通知します 通知する条件は、以下の両方、あるいはいずれかを指定できます。 ・通話成立時 ・通話不成立時（転送先が不在、発信者切断など）
呼出音設定	呼出音に、通常のリング音または「転送録」独自の保留音を選択できます。
着信許可/拒否設定	着信できる番号や拒否する番号を、それぞれ最大50番号まで設定できます。
転送開始／停止設定	転送の開始・停止をWeb画面で設定できます。転送停止中は時間外ガイダンスを流すことも可能です。 転送停止時の動作は、ガイダンスを流さずそのまま切断、「営業時間外」「季節休暇」「臨時休業」の3つのガイダンスのいずれかを流すの4種類からお選びいただけます。
時間外ガイダンス設定（自動切替）	転送の開始・停止を自動で切り替えることができます。 時間外ガイダンス自動切替画面で、転送開始／停止を切り替える日時を指定すると、システムが自動で転送開始／停止を切り替えます。 転送停止時には時間外ガイダンスの設定も可能です。

オプションの機能

オプションの機能は、お申し込み後に追加することもできます。料金はこちら「ご利用料金」からご確認ください。

機能名	機能説明
同時通話数の追加	同時に通話できる件数を1件追加します。
スケジュール機能	転送先を、平日・休日、または営業時間内、営業時間外等で自動変更できます。 登録している転送先をスケジュール予約画面で選択し、転送したい日時を指定するとシステムが自動で転送先を変更します。
転送元案内トーキー機能	通話が開始される前に、転送先へ音声案内を流すことができます。
発信者氏名登録機能	発信者番号の通知（標準機能）メールに、発信者の氏名を表示させることができます。 ※電話機の画面に発信元番号を表示させる機能ではありません
留守電回避機能	通話成立後、音声案内とプッシュボタンの入力を求めます。一定時間内にプッシュボタンの入力が取得できなければ、留守番電話とみなして、次の転送先の呼出に遷移します。
留守番電話機能	全ての順次転送先が応答しなかった場合、留守番電話機能を実行します。 録音されたメッセージはMP3ファイルで保存されます。Web設定画面からのダウンロード、またはご指定のメールアドレスへ自動送信が可能です。
050発信機能	「転送録」が提供するIP電話系サービスにおいて、担当者が「転送録」提供の050番号で発信できるようにする機能です。 「転送録」が提供する050番号へかかってきた電話に、担当者が折り返し架電を行う場合にも、同じ050番号から発信することを可能にします。 ＞「050発信機能」オプションの詳細はこちら
通話録音機能	お客様（発信者）と担当者（転送先）の間で通話が成立した時に、双方の話中音声が録音できる機能です。 通常の着信転送と、転送先から050番号を介して別の番号へ発信（※）した時の両方の通話成立時に、録音を行います。 ※別オプション「050発信機能」ご契約時のみ ＞「通話録音機能」オプションの詳細はこちら

転送に関する注意事項

以下のケースでは転送が終了し着信が切断されますので、ご注意ください。

• 転送先の電話機が、留守番電話機能（簡易留守録含む）を利用している場合、留守番電話につながるとそこで通話成立となり、転送されません。
• 全ての転送先が応答しなかった時…「ただいま電話に出ることができません。しばらく経ってからおかけ直しください」という音声案内の後、発信者との通話が切断されます。
• 発信者と転送先が通話されている際に、次の電話がかかってきた場合は通話中となり切断されます。この場合、履歴には「同時通話数不足」と表示されます。※通話件数が多くなる場合は、「同時通話数の追加」オプションをご検討ください。

順次転送の導入効果

電話の取りこぼしを防止し確実な対応が可能

緊急時の電話や営業につながる問い合わせなど、「絶対に出なくてはいけない電話」が優先度順に複数名に転送されるため、大切な電話の取りこぼしを防止し確実な電話対応が実現します。

優先度を明確にした取り次ぎを実現

優先度と担当者ごとの電話番号が最大10番号まで設定できるので、メイン担当がつながらなければサブ担当、といったように複数人でフォローしあう環境で活用いただけます。

順次転送の導入事例

複数の番号へ順次に（次々に・順々に）電話転送を行う「順次転送」は、医療や介護、システムや設備の保守運用、インフラなど、昼夜問わず24時間365日体制で“確実な”電話対応が必要な業界のお客様に活用されています。

ご利用までの流れ

ご利用条件

• 当社の用意する着信専用回線（050番号、または0120番号）にかかってきた電話をご登録いただいた複数の電話番号へ、優先順位に従い順次に転送を行います
• 着信専用回線の電話番号の局番や、下4桁番号等の指定はできません
• お客様が現在ご契約中の050番号を、本サービスに適用することはできません
• 転送先に表示される番号は「当社サービスのご利用番号（「050番号」等）」となります。発信元の電話番号は、お客様画面内からご確認いただく他、メール通知機能（無料）やSMS配信機能のご利用でご確認いただけます。

ご本人確認および審査について

専用電話番号をお貸しするサービスに関しては、お客様からの身分証明書の確認が法律で義務化されました。詳細はこちらのページ「ご本人確認（身分証明書の提出）について」をご参照ください。

審査の過程で以下に該当する場合など、当社独自の判断でご契約をお断りする場合がございます。

• 暴力団員、暴力団関係者等に係るもの
• 風俗系のサービス等に該当すると判断した場合
• 犯罪への利用、または犯罪と関連する利用方法とみなされる場合
• その他不正なご利用方法と判断される場合

詳細はご利用規約をご参照ください。

ご利用料金

（税別）

初期費用（事務手数料）	1,000円／番号
初期費用（番号取得費）	1,000円／050番号
	2,700円／0120番号
基本料金／月	2,500円／番号（050番号）
	3,300円／番号（0120番号）
サービス利用料金 （転送先との通話料）	固定電話：3分8.0円 携帯電話：1分15.9円

ご利用料金の計算方法、月々のお支払いについて等、以下のページで詳細をご案内しています。
＞「転送録」ご利用料金