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自動分配転送とは？

【待機時間・通話回数をシステムが判断し、適切な転送先へ転送】
コールセンターなどオペレーターの稼働状況の平準化が期待できます。

「転送録」の自動分配転送サービスは、最大10件の転送先の待機時間・通話回数を、システムがリアルタイムに解析し、適切な転送先へ自動で転送するサービスです。
コールセンターの生産性向上に大いに寄与できるサービスです。

自動分配転送の導入メリット

あらかじめ設定したオペレーターの待機時間・通話回数の条件に合わせて稼働状況をリアルタイムに解析し、適切な転送先へ転送します。

刻々と変化するコールセンターの状況に合わせて、転送先の判断をシステムにより自動化。オペレーターだけではなく管理者の生産性向上も図ることができます。

転送先は最大10件登録でき、オペレーターの稼働状況に合わせて変更できます。お客様専用のWEB画面でいつでも簡単に編集でき、当社でのお手続き、ご連絡等は一切不要です。

独自の音声案内と保留音を使用して、エンドユーザーに電話が転送されていることを感じさせません。

（着信時のエンドユーザー側の流れ）

転送先の設定は、最大10件登録でき、Web設定画面からいつでも設定・変更できます。

自動分配転送の開始・停止を、ボタンクリックで切り替えできます。
休日や緊急の設定変更も、すぐに簡単に操作できます。

自動分配転送処理結果を記録し、Web設定画面から閲覧できます。

自動分配転送先の呼出し時間（秒）を、Web設定画面から設定できます。（3～30秒）

電話番号非通知の場合、当社の用意する電話番号への着信を拒否することが可能です。
拒否の場合は、「番号を通知しておかけ直しください」という音声案内の後切断されます。

下記条件を指定して、ご指定のメールアドレスに発信者番号をメールでお知らせすることができます。

呼出音に、通常のリング音または転送録独自の保留音を選択できます。

当社の用意する電話番号に着信できる番号を最大50番号まで設定できます。

当社の用意する下記いずれかの着信専用回線にかかってきた電話をご登録いただいた複数の電話番号へ、優先順位に従い順次に転送を行います
1.「050」番号
2.「0120」番号
当社が用意する着信専用回線の電話番号の局番や、下4桁番号等の指定はできません
お客様が現在ご契約中の番号を、本サービスに適用することはできません
転送先に表示される番号は「当社サービスのご利用番号（「050番号」等）」となります
転送先の携帯電話や固定電話の画面には、発信元の番号は表示されません（不在時、通話後の発信元番号の確認は「発信者番号お知らせメール」をご利用ください）

専用電話番号をお貸しするサービスに関しては、お客様からの身分証明書の確認が法律で義務化されました。
詳細は身分証明書の提示をご参照ください。

審査の過程で以下に該当する場合など、当社独自の判断でご契約をお断りする場合がございます。

詳細はご利用規約をご参照ください。

ご利用料金の計算方法、月々のお支払いについて等、以下のページで詳細をご案内しています。
> 転送録ご利用料金

（税別）