電話受付代行業では、転送先の設定や切り替え作業をユーザー（契約者）自身に委ねているケースが多く、「転送の切り替え忘れ」や「設定ミス」が発生しやすい状況があります。
その結果、着信が正しく電話受付代行に届かない、業務に支障が出るなどのリスクが生じています。

転送設定はユーザー（契約者）自身が行うため、設定ミスや切替忘れによってクライアント宛の着信を逃してしまうことがあります。しかし、代行業者側ではこうした操作を直接管理・補正することができず、もどかしさや運用上の課題が残ります。
特に、従量課金型で電話受付代行サービスを提供している場合、受電できなかった分は収益化されず、そのまま売上損失につながる可能性があります。

転送設定の運用がユーザー（契約者）任せであるため、正しく設定・運用されないケースが少なくありません。これにより、サービス本来の価値を十分に感じてもらえず、利便性や成果に対する不満が生じやすくなります。結果として、サービスの利用継続意欲が低下し、契約解約や見直しにつながるリスクが高まります。