お客様プロフィール

お話を伺ったご担当者様

「転送録」の電話転送切替サービス導入に至った背景

「手動での転送切替に時間がかかる」――、スタッフから悩みの声が

ブライダルをメインに、企業や官公庁などの映像制作を主な事業としています。時間帯を問わずお客様からのお問い合わせが多いため、営業時間外やお昼休憩時に営業拠点にかかってきた電話を受付センターに転送させています。でも、以前は転送の切替作業を毎回手動で行っていたので、時間がかかりスタッフから悩みの声があがっていました。

全国に営業拠点が20ヵ所ありますが、転送切替の設定や解除を営業部門で一括処理をしていたので、作業に30分前後はかかっていたかと思います。これから営業拠点が増えていくにつれ、さらに設定や解除に時間がかかることが予想されるので課題となっていました。

導入の決め手となったポイント

レポート配信で確実・安心が手に入る、だから導入を決意できた

そんな課題を抱えている中、ある展示会でワイドテックさんに出会いました。現状を伝えるとすぐにアプローチしてくれ、さっそくトライアルを行うことになりました。コールセンターといくつかの拠点間の電話回線に「転送録」の電話転送切替サービスを導入。自動での転送切替が確実に作動するかを確認しましたが、まったく問題ありませんでしたね。トライアル前はちゃんと転送されるか不安もありましたが、「これなら大丈夫！」と安心しました。自動転送切替の設定も簡単だからストレスを感じることがなく、正式に導入を決めました。

それに、導入の大きな決め手となったのが、転送切替が作動するとメールでレポートが届く点です。もしも何かの不都合で転送切替が自動で行われなくても、「あれ？ 切替時間なのにレポートが届いていない。何かトラブルかも!?」と気づくことができます。外出先にいても確実に作動しているか把握できるので、レポートの確認は安心材料になるんですよ。これが、導入を決意する大きな後押しとなってくれたポイントです。

ビジネスモデルを理解した柔軟な対応力が嬉しい

もちろん、他社さんのサービスも比較してみましたが、転送できる件数に限りがあったりと、なかなか当社のビジネスモデルに合うサービスがありませんでした。その点、ワイドテックさんは転送先の増設もできるし、当社のビジネスを理解して柔軟に対応してくれるから助かっています。ビジネスは刻々と変化するものなので、話し合いながらベストな解決策を提示してくれる姿勢が嬉しいですね！

導入してみた効果や感想

トラブルがなくなり、ストレスから解放された！

もっとも効果を実感する瞬間は、ストレスや不安を感じなくなったときです。実を言うと、転送切替の設定や解除にかかる時間削減はもちろんのこと、それに伴うストレス軽減も大きな課題になっていました。手動で転送切替を行っていたので、「設定を間違えていたらどうしよう……」とスタッフが不安に感じていたからです。

これまでは「転送確認OK」「音声確認OK」などのチェックリストを活用してみたり、転送設定をした後に他の人が電話をかけて正しく設定されているかを確認してみたりと、念には念を入れて対策をしていましたが、それでも設定ミスや解除忘れが発生していました。転送希望時間内に転送されておらず、現場の営業から厳しいお言葉をいただいたこともありました。

業務に集中できるから、効率化が図れる

でも、「転送録」の電話転送切替サービスを導入して確実に自動で転送切替できるので、ストレスや不安を感じることがなくなりましたね！ 今までは、営業時間が始まる前に転送切替の解除を忘れないように、わざわざアラームを鳴らしていたくらいですから。それこそ「解除を忘れちゃいけない」と、つねに意識しながら仕事をしなくてはいけなかったので、その煩わしさがなくなり業務に集中できるようになりました。

それに「転送録」の「電話転送切替サービス」は、音声の認識機能によって転送切替処理が確実に行われているかを判断していると伺い、より一層信頼できるなと思いました。

ワイドテックへのメッセージ

電話転送切替サービスをお客様や従業員の満足につなげたい

電話転送切替サービスのおかげで業務が効率化できストレスも軽減できたので、ワイドテックさんにはとても感謝しています！ これから全拠点にサービスを導入していくことで、もっと業務がスムーズになると期待しています。当社のビジネスは、お客様あってのものなので、効率化できた時間をお客様のために使うことができます。

お客様満足度を上げると同時に、スタッフのストレスや業務の効率化によって、従業員満足度も上げることにもつながると思っています。ゆくゆくは会社の売上向上にもつながってくると思うので、一石三鳥なのかなって思っていますよ。

これからも、当社のビジネスの可能性が広がるサービスや提案をいただけることを期待しています！