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Q. 曜日や時間帯など細かい切替も自動化できますか？
可能です。
月単位／週単位／日単位の柔軟なスケジュール予約転送処理ができます。
例えば、クリニックなど医療現場におけるオンコールの電話切替や、24時間365日保守サポートを行うIT企業などでは日・時間単位での細かい設定が必要になります。
以下のように用事や時間帯によって転送先を設定することができますし、その切替作業を自動で行うことができます。
・平日の早朝（5:00-8:00）・・・責任者Aに転送
・平日の日中（8:00-17:00）・・・転送を行わない
・平日の夜間（17:00-翌5:00）・・・担当者Bもしくは担当者C（曜日によって異なる）
・休日（終日）・・・担当者BCDのいずれか（当番制）
複数の担当に電話転送をしたい場合には、IP電話を使った転送サービスとの併用をお勧めします。
複数の番号へ順次に（次々に・順々に）電話転送をおこなう「順次転送」サービスは、介護・看護・クリニックのオンコールでの豊富な導入実績があります。
※転送先増設・順次転送・一斉呼出転送の「スケジュール機能」はオプションで提供しています。
Q. 順次転送と一斉呼出転送のどちらを選べばいいか分かりません
順次転送も一斉呼出転送も、どちらも複数名を呼び出せるサービスですが、ご利用になる目的によってお選びいただけます。
順次転送は、電話転送の優先順位を付けることができるため、緊急時の電話や営業につながる問合せなど、重要な電話の取りこぼしを防止することが期待できます。
一斉呼出転送は、複数の電話を同時に呼び出すため「着信から対応までの時間を最小限に短縮できる」点がメリットです。「いち早く電話に対応したい」お客様に選ばれているサービスです。
■順次転送の活用シーン
緊急や重要な電話を「確実に」対応することが求められるシーンでご活用いただけます。
・医療機関のオンコール
・システム障害、保守対応
・夜間や深夜の受付電話、コールセンター
■一斉呼出転送の活用シーン
集中する架電への対応や、営業機会損失を防ぐ目的など、「スピーディ」な対応が求められるシーンでご活用いただけます。
・繁忙期やイベント時など、期間限定での活用
・サポートセンターや営業など、お客様対応窓口
・テレワークやサテライトオフィス
類似FAQ：同じ050番号で別のサービスに変えられますか？
Q. ボイスワープを利用していますが、複数の電話を呼び出したいです
「順次転送」または「一斉呼出転送」では、ボイスワープを利用しながら複数の電話を呼び出すことができます。
それぞれ、着信専用回線への着信を複数の電話番号へ転送を行うサービスですが、転送先の呼び出し方が異なります。
順次転送・・・複数の番号へ順次に（次々に・順々に）転送を行う
一斉呼出転送・・・複数の番号へ一斉に（同時に）転送を行う
順次転送は、電話転送の優先順位を付けることができるため、緊急時の電話や営業につながる問合せなど、重要な電話の取りこぼしを防止することが期待できます。
一斉呼出転送は、複数の電話を同時に呼び出すため「着信から対応までの時間を最小限に短縮できる」点がメリットです。「いち早く電話に対応したい」お客様に選ばれているサービスです。
ボイスワープと併用いただくことで、現在ご利用になっている0AB-J番号（市外局番を持つ固定電話番号、東京「03」大阪「06」など）をご使用いただけるメリットがあります。
（図：「順次転送」でボイスワープを組み合わせるケース）
もちろん、いずれのサービスも「ボイスワープを利用しなくても」ご導入いただけます。
Q. 転送日時や転送元の電話番号、転送先での対応状況など、確認する方法はありますか？
管理画面の「履歴」メニューから確認することができます。
確認できる項目はサービスによって異なります。
| サービス名 | 転送関連 | 通話関連 | 発信者情報 | 転送結果 |
|---|---|---|---|---|
| 転送先増設 | 転送日時、呼出時間 | 通話開始時刻、通話時間、通話終了時刻 | 発信者番号、発信者氏名（※） | 結果、転送先、不在転送先、不在転送結果、処理No.、SMS配信 |
| 順次転送 | 転送日時、呼出時間 | 通話開始時刻、通話時間、通話終了時刻 | 発信者番号、発信者氏名（※） | 結果、リトライ回数、転送先、処理No.、SMS配信 |
| 一斉呼出転送 | 転送日時、呼出時間 | 通話開始時刻、通話時間、通話終了時刻 | 発信者番号、発信者氏名（※） | 結果、転送先、不在転送先、SMS配信 |
| 自動分配転送 | 転送日時 | 通話時間、通話終了時刻 | 発信者番号 | 結果、転送先 |
| 自動音声受付 | 着信日時 | 通話時間 | 発信者番号 | Step分岐名称、ボタン、処理結果、転送先番号、転送先名称 |
（※）発信者氏名は、オプション「発信者氏名登録機能」をご利用になっている場合に表示されます。
転送先増設はCSV、順次転送・一斉呼出転送はCSVおよびExcelでのデータ出力が可能です。
電話転送切替は、以下の項目が確認できます。
・処理区分（転送停止、転送先変更、など）
・実行日時
・結果
・転送サービス（キャリア）
類似FAQ：履歴が残る期間はどのくらいですか？
Q. 通話履歴はどのようにして確認ができますか？
電話転送や発着信など、履歴は管理画面からご確認いただけます。
確認いただける履歴の項目は、サービスごとに異なります。
類似FAQ：転送日時や転送元の電話番号、転送先での対応状況など、確認する方法はありますか？
また、「転送先増設」「順次転送」「一斉呼出転送」「自動分配転送」「自動音声受付」には、発信者番号通知機能があり、通話終了時に、発信者の番号をメールで知ることができます。
上記に加え、「転送先増設」「順次転送」「一斉呼出転送」は、SMS（ショートメッセージサービス）で通知することができます。※SMSでの通知はオプションです。
Q. ボイスワープとIP電話サービスを使用して電話転送を考えています。その場合、発信者の電話番号は分かりますか？
ボイスワープから「転送録」IP電話サービスを経由した着信も、発信者の電話番号を確認する事ができます。
ボイスワープを経由した着信も、発信者の電話番号を確認する事ができます。
確認方法は、Webページのお客様画面の履歴、もしくは以下にご案内する通知方法です。
【通知方法】
発信者の番号は、「発信者番号の通知」機能によって確認することができます。通知方法は、メールとSMS（ショートメッセージサービス）があり、その両方、あるいはどちらか一つを選択いただけます。
SMSでの通知は有料オプションですが、発信者を手元のスマートフォンですぐに確認できることがメリットです。医療や介護など、発信者の特定に一刻を争うケースなどで便利に活用いただけます。
【着信時】
転送先には、発信元の番号は表示されません。ボイスワープ等を経由していても同様に、発信元の番号は表示されません。
（図：順次転送サービスの場合）
ボイスワープ等を経由してもしなくても、転送先（図の番号①～➂）では転送録の電話番号（050-xxxx-yyyy）が表示されます。
【通話終了時】
「発信者番号の通知」機能によって発信元の電話番号を知ることができます。通知方法は、メールとSMS（ショートメッセージサービス）があり、その両方、あるいはどちらか一つを選択いただけます。
SMSでの通知は一部サービス（転送先増設・順次転送・一斉呼出転送）の有料オプションですが、発信者を手元のスマートフォンですぐに確認できることがメリットです。医療や介護など、発信者の特定に一刻を争うケースなどで便利に活用いただけます。
Q. 災害対応（BCP対策）として電話転送切替の自動化サービスを検討しています。拠点が被災した場合、サービスはどのようになりますか？
「転送録」はクラウドサービスのため、災害などで電話機が壊れた場合でもインターネットが繋がる環境であれば、電話転送が行えます。
また、「転送録」の電話転送切替なら、電話転送開始・停止・転送先変更を自動で一括処理できるため、被災した営業拠点へのお客様からのお問合せを別の支店や災害時専用コールセンターへ転送するなどBCP対策としてもお役立ていただけます。複数・多数の拠点（支店や店舗）、複数回線で電話転送切替を行っているなど、大規模のニーズにもお応えできます。
Q. 転送されてきた電話との通話中に、さらに電話がかかってきたらどうなりますか？
Q. 全ての転送先が応答しなかった時はどうなりますか？
「ただいま電話に出ることができません。しばらく経ってからおかけ直しください」という音声案内の後、発信者との通話が切断されます。
※順次転送は、すべての転送先が出られなかった場合には、留守番電話オプションの利用が可能です。呼び出したあとに専用のガイダンスを流し、発信者がメッセージを録音できます。 この場合は上のガイダンスの代わりに、「留守番電話サービスに接続いたします。発信音の後にメッセージをお願いいたします。終わりましたら＃を押してください。」のガイダンスが流れます。
Q. 「転送録」の050番号を保持したまま解約し、他社サービスへの移行はできますか？
「転送録」で発行した050番号は、他社サービスへの移行はできません。
携帯電話など、電話番号を変えずに携帯電話会社を変更することをMNP（Mobile Number Portability－携帯電話番号ポータビリティ、番号ポータビリティ）と言いますが、「転送録」では同様の手続きは行えません。
また、同じ「転送録」内であっても050番号を保持したまま別のサービスへの移行はできません。
類似FAQ：同じ050番号で別のサービスに変えられますか？
Q. 個人事業主でも契約は可能でしょうか？
個人事業主でも契約可能です。
「転送録」は、以下の方々にご利用いただけます。
1．個人（3・4の外国人を除く）
2．法人（3・4の外国人を除く）
3．本邦内に住居を有しない短期在留者（観光者等）であって、旅券等の記載によって当該外国人の属する国における住居を確認することができないもの
4．本邦に在留していない外国人及び外国に本店又は主たる事務所を有する法人
※お申込み可能なお客様、および必要な書類については以下のページをご確認ください。
＞＞ご本人確認（身分証明書の提出）について
また、審査の過程で以下に該当する場合など、当社独自の判断でご契約をお断りする場合がございます。
・暴力団員、暴力団関係者等に係るもの
・風俗系のサービス等に該当すると判断した場合
・犯罪への利用、または犯罪と関連する利用方法とみなされる場合
・その他不正なご利用方法と判断される場合
詳細はご利用規約をご参照ください。
Q. 無料トライアル（サービス試用）で作成した会員情報は、サービス申込時に引き継ぐことはできますか？
引き継ぐことができます。
会員登録時にご入力いただいたご担当者様氏名、会員ID、パスワード等のお客様情報を引き継ぐことができます。
転送に関する情報で引き継ぐことができるものは、サービスによって異なります。
電話転送切替、チェックコールでは、トライアルで設定した電話番号が本設定に引き継がれます。
「転送録」が発行する電話番号を利用するサービス（転送先増設・順次転送・一斉呼出転送・自動分配転送・自動音声受付）では、無料トライアル時に発行された050番号を引き継ぐことはできません。サービス申込時に新たな050番号が発行されます。
「転送録」の無料トライアル（サービス試用）とは、会員登録のみで各サービスを2日間無料でお試しいただけるものです。無料トライアルから自動的に本契約へ移行することはありませんので、安心してお試しいただけます。
ただし、通話時間や回数など、サービスごとに一部制限を設けています。制限の内容や、無料トライアルの手順は、以下のページをご参考ください。
※自動音声受付は、会員登録が必要な無料トライアルではなく、サービスのガイダンスをお聞きいただけるデモダイヤルのご案内となります。
Q. 電話転送切替の対応キャリアを教えてください
電話転送切替サービスのご利用には ボイスワープ（NTT東／西日本）等各キャリアの転送サービスのご利用が必須です。
以下が対象キャリアです。（2024年5月時点）
・ボイスワープ（NTT東／西）
・INSボイスワープ（NTT東／西）
・ひかり電話ボイスワープ 設定パターンB（NTT東日本）
・ひかり電話ボイスワープ 設定パターンA（NTT西日本）
・着信転送サービス（au／KDDI）
・おとくライン（SoftBank）
・おとく光電話（SoftBank）
最新の情報は「電話転送切替」ページをご確認ください。
Q. 「転送録」をクライアントに勧めたいです。販売代理店等の制度はありますか？
転送録「販売パートナー」の制度をぜひご利用ください。
営業支援など各種サポートを行っております。
詳細はお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
Q. 契約までの手続きの流れを教えてください。また、新規契約にはどのような書類が必要ですか？
会員登録（無料）を行っていただき、「転送録」ログイン後のお客様画面内の「サービス利用申請」より、ご希望のサービスをお申込みください。サービスお申込みまでの流れは、こちらのページ「サービス開始まで」も合わせてご参照ください。
新規のご契約に必要な書類は、お申込みいただくサービスによって異なります。
「転送録」が発行する電話番号を利用するサービス（転送先増設・順次転送・一斉呼出転送・自動分配転送・自動音声受付）をお申込みいただく場合
お客様からの身分証明書（書類の写し・PDF形式）の提出が法律で義務化されています。
個人のお客様の場合には運転免許証や健康保険証などの本人確認書類をご用意ください。法人のお客様の場合には、ご担当者の本人確認書類の他、法人の登記事項証明書または印鑑登録証明書が必要です。
ご用意いただく書類については、以下のページで詳細をご案内していますので、合わせてご参考ください。
＞＞ご本人確認（身分証明書の提出）について
「転送録」が発行する電話番号を利用しないサービス（電話転送切替・チェックコール）をお申込みいただく場合
ご本人確認のための書類の提出は不要です。
ご利用までの流れ
かんたん4ステップで
ご利用開始！
WEBから会員登録
画面の案内に従ってお手続きください。会員登録は無料です。
サービスの申請
ログイン後、「サービス利用申請」より、ご希望のサービスをお申し込みください。
身分証データのご提示
身分証のデータをメールでお送りください。
設定～利用開始
マニュアルの設定方法に従って初期設定をお願いいたします。
WEBから会員登録
画面の案内に従ってお手続きください。
会員登録は無料です。
サービスの申請
ログイン後、「サービス利用申請」より、ご希望のサービスをお申し込みください。
身分証データのご提示
身分証のデータをメールでお送りください。
設定～利用開始
マニュアルの設定方法に従って初期設定をお願いいたします。
サービスの利用開始までの流れは以下のページでもご案内しておりますので、ご参考ください。
＞＞サービス開始まで
Q. 申込からどのくらいで使えるようになりますか？
お申込いただくサービスによって異なります。
・電話転送切替・チェックコール・・・サービス利用申請から2～3営業日でサービス開始。
・転送先増設・順次転送・一斉呼出転送・自動分配転送・自動音声受付・・・初回登録に限り、身分証のご提示より3営業日程度でサービス開始。
身分証について詳しくは「ご本人確認（身分証明書の提出）について」をご確認ください。
Q. サービスを事前に試すことはできますか？また、制限はありますか？
本サービスとほぼ同等の内容でご利用いただける無料トライアル （サービス試用）が可能です。
詳しくはこちらのページ「無料トライアル （サービス試用）」をご参照ください。
Q. ガラケーやスマホでも転送先に登録できますか？転送先として指定できない番号はありますか？
「転送録」が発行する電話番号を利用するサービス（転送先増設、順次転送、一斉呼出転送、自動分配転送、自動音声受付）では、日本国内の市外局番を持つ固定電話番号をはじめ、090や080、070で始まるスマートフォンや携帯電話の番号などを転送先に設定することができます。
ただし、以下の電話番号は転送先に指定することができません。
・海外の電話番号
・0120等の着信課金サービスの番号
・00から始まる電話番号
Q. 複数の電話番号を契約する際の初期費用や基本料金について教えてください
「転送録」の費用項目は大きく二つあります。
1：初期費用（サービスご契約時には、事務手数料と番号取得費（契約サービスによって異なります）の手続き料金が発生します。）
2：ご利用料金（”基本料金”、”サービス利用料金”、”オプション料金”の3種に分かれます。）
「事務手数料」は手続きごとに発生する費用です。（複数の契約番号であってもその手続きをまとめて行う場合には、一度だけ発生する費用です。）
その他の費用は、1契約番号ごとに発生する費用です。
Q. 社内稟議に必要です。お見積書を発行いただけますでしょうか？
お見積書のご希望は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
料金の目安をお知りになりたい場合は、ページ「ご利用料金」内の月額ご利用料金シミュレーションをご活用ください。